Em 2024, os cinco principais bancos do Brasil encerraram 1.774 pontos de atendimento, refletindo uma tendência crescente no setor bancário.
Dados de fechamento dos bancos no Brasil
O fechamento de agências bancárias no Brasil é um fenômeno que vem se intensificando nos últimos anos. Em março de 2015, o número de agências alcançou seu auge, totalizando 23.154 unidades. Desde então, o setor bancário tem enfrentado uma queda contínua, que culminou em um total de apenas 16.573 agências atualmente. Isso representa uma redução acumulada de 28,4%, o que equivale ao fechamento de 6.581 unidades.
Além das agências, os bancos mantêm no Brasil 11.537 postos de atendimento físico. Esses dados refletem mudanças estruturais no setor, impulsionadas pelo avanço das tecnologias digitais e pela busca por eficiência operacional. O fechamento de pontos de atendimento é uma resposta à digitalização crescente, onde muitos serviços que antes eram realizados presencialmente agora são disponibilizados online.
Os postos de atendimento (PAs) são estruturas mais simples que operam vinculadas a uma agência principal. Eles não oferecem serviços como câmbio, tesouraria ou fundos para clientes qualificados, e muitos deles são exclusivos para empresas, órgãos públicos ou universidades. Essa transformação de agências em PAs é uma estratégia crescente entre os bancos, permitindo uma operação mais enxuta e com custos significativamente menores.
O Bradesco, por exemplo, foi o banco que mais se destacou nesse movimento de fechamento, reduzindo 1.358 unidades. Essa reestruturação é resultado da necessidade dos bancos de equilibrar custos e se adaptar ao novo cenário digital, onde a presença física não é mais tão necessária quanto antes.
Os analistas do UBS BB acreditam que essa tendência de queda no número de pontos deve continuar, ajudando os bancos tradicionais a reduzir a lacuna de eficiência em relação aos novos entrantes no mercado. Essa mudança não apenas reflete uma adaptação às novas demandas dos consumidores, mas também uma resposta às pressões econômicas que o setor tem enfrentado nos últimos anos.
Impacto da digitalização no setor bancário
A digitalização no setor bancário tem trazido mudanças significativas na forma como os serviços são oferecidos e consumidos. Com o avanço das tecnologias digitais, os bancos estão se adaptando a uma nova realidade, onde a presença física se torna cada vez menos necessária. Esse processo não apenas impacta o número de agências e postos de atendimento, mas também transforma a experiência do cliente.
Um dos principais efeitos da digitalização é a facilidade de acesso aos serviços bancários. Hoje, os clientes podem realizar transações, pagamentos e consultas a qualquer hora e de qualquer lugar, utilizando apenas um smartphone ou computador. Isso resulta em uma maior conveniência para os usuários, que não precisam mais enfrentar filas ou se deslocar até uma agência para resolver questões simples.
Além disso, a digitalização permite que os bancos ofereçam serviços personalizados. Com o uso de dados e algoritmos, as instituições financeiras podem analisar o comportamento dos clientes e oferecer produtos e serviços que atendam às suas necessidades específicas. Por exemplo, recomendações de investimentos personalizadas ou ofertas de crédito ajustadas ao perfil financeiro do usuário.
Essa mudança também traz desafios, como a necessidade de aumentar a segurança das transações online. Com o aumento de fraudes e ataques cibernéticos, os bancos têm investido em tecnologias de segurança, como autenticação em duas etapas e monitoramento em tempo real, para proteger os dados e as finanças dos clientes.
Outro aspecto importante é a redução de custos operacionais. Com menos agências físicas e uma maior dependência de soluções digitais, os bancos podem economizar em despesas como aluguel, salários e manutenção de infraestrutura. Essa economia pode ser repassada aos clientes na forma de taxas menores ou melhores condições de crédito.
Por fim, a digitalização está mudando a competição no setor bancário. Novos entrantes, como fintechs, estão desafiando os bancos tradicionais com soluções inovadoras e serviços mais ágeis. Isso força as instituições estabelecidas a se adaptarem e a investirem em tecnologia para não ficarem para trás no mercado.
